Banyaknya manfaat Chat GPT sebagai kecerdasan buatan khususnya bagi layanan customer service saat ini mulai dikembangkan. Kecerdasan buatan sangat membantu dalam proses pengembangan bisnis terutama dalam memberikan layanan pelanggan.
Customer service memiliki peran penting karena terhubung langsung dengan para konsumen yang akan menjadi pelanggan. Pelayanan yang cepat dan maksimal tentu berpeluang meningkatkan bisnis serta penjualan.
Apalagi informasi yang diberikan dalam obrolan GPT sangat jelas sehingga lebih mudah dipahami semua orang. Tidak heran jika banyak pengusaha memanfaatkan kecerdasan buatan ini sebagai strategi bisnis yang lebih hemat biaya dengan hasil maksimal.
Manfaat Chat GPT Sebagai Customer Service
Ada berbagai manfaat menggunakan Chat GPT jika digunakan perusahaan sebagai layanan pelanggan atau customer service. Manfaat tersebut secara langsung akan berdampak pada perkembangan bisnis yang sedang kamu jalankan. Ketahui apa saja manfaat yang dimaksud, diantaranya adalah berikut ini:
1. Respon Lebih Cepat
Kecepatan dalam memberikan informasi sangat dibutuhkan oleh para pelanggan untuk menjawab pertanyaan mereka. Semakin cepat informasi yang didapatkan dapat menunjukkan kualitas perusahaan atau produk itu sendiri.
Salah satu manfaat Chat GPT yaitu mampu memberikan respon kepada banyak pelanggan dalam waktu bersamaan. Jadi pelanggan tidak perlu menunggu antrian untuk bisa mendapatkan respon dari CS karena sudah diatur sedemikian rupa.
Mereka akan berinteraksi secara langsung melalui sistem obrolan dan akan memberikan respon dalam hitungan detik. Cara ini sangat efektif karena bebagai pertanyaan pelanggan bisa dijawab dengan memakai bahasa yang mudah dipahami.
2. Layanan 24/7
Customer service memakai tenaga manusia tentu sangat terbatas dan tidak mungkin memberikan layanan 24 jam setiap harinya. Hal ini berbeda dengan manfaat Chat GPT karena bisa memberikan layanan full 24 jam selama 7 hari.
Kapanpun pelanggan mengeluhkan tentang produk kamu atau ingin mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Maka bisa segera dijawab tanpa adanya hari libur sama sekali selama 7 hari dan 24 jam.
3. Penjualan Meningkat
Salah satu manfaat Chat GPT yang sangat menarik yaitu mampu membantu meningkatkan penjualan. Chatbots ini akan membantu kamu mendapatkan informasi tentang produk yang ingin dibeli oleh konsumen.
Bahkan bisa memberikan informasi terkait peluang penjualan sehingga lebih tepat sasaran dalam menjual barang maupun jasa. Contohnya ketika ada konsumen bertanya tentang berbagai rekomendasi biaya roaming dari penyedia telekomunikasi.
Maka bisa memberikan jawaban langsung terkait jenis paket data yang sedang diskon besar-besaran sehingga meningkatkan daya tarik. Selain kemudahan mendapatkan rekomendasi tentu saja mampu membuat konsumen tertarik dengan diskon dan penawaran khusus.
4. Pesonalisasi
Menggunakan chatbot dengan dasar AI dalam sistem membuat bot trrsebut bisa melakukan pekerjaan untuk mendukung tim layanan konsumen. Chat GPT akan memberikan data tentang sistem faktor, diskon tersedia saat ini, layanan produk digunakan hingga status pesanan.
Layanan pelanggan kecerdasan buatan ini memberikan informasi secara lengkap dan terperinci untuk calon konsumen. Hal ini tentu saja membuat konsumen merasa lebih dipahami dan diperhatikan terkait kebutuhan mereka.
Jadi manfaat Chat GPT dalam hal personalisasi mampu memberikan layanan terbaik untuk semua calon konsumen. Kecepatan, kemudahan dan ketepatan informasi yang disampaikan sangat bermanfaat bagi calon konsumen kemudian bisa menjadi pelanggan.
5. Skalabilitas
Operator layanan CS biasanya hanya bisa fokus pada satu klien dalam satu waktu sehingga jika ada yang lain harus menunggu giliran. Hal ini jelas saja memakan waktu untuk sekedar mendapatkan informasi yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan.
Dengan adanya chatbot ini tentu saja ribuan pertanyaan yang dapat bersamaan bisa segera dijawab dalam hitungan detik saja. Meskipun pertanyaan dengan memakai bahasa berbeda namun tetap bisa dijawab dengan jawaban yang sesuai dan memuaskan.
6. Kepuasan Pelanggan Meningkat
Kepuasan pelanggan dapat memberikan peluang untuk terus menggunakan produk baik barang maupun jasa. Berkat kecepatan dalam memberikan informasi bahkan dalam waktu 24 jam per 7 hari menjadi penilaian positif.
Pelanggan tidak perlu lagi menunggu lama untuk bisa mendapatkan informasi dan keputusan pembelian produk bisa lebih cepat. Meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan tentu akan berpengaruh positif pada bisnis dan penjualan kamu.
Data yang diberikan juga sangat akurat sehingga bisa dipercaya untuk pengembangan bisnis maupun produk kamu. Rasakan sendiri manfaat Chat GPT jika digunakan untuk layanan customer service yang pastinya sangat menguntungkan.