Dalam memberikan pelayanan bidang bisnis, kamu harus tahu manfaat aplikasi chatbot yang bisa diterapkan. Chatbot adalah salah satu sistem yang kini diterapkan dalam teknologi komunikasi. Aplikasi ini memanfaatkan kecerdasan buatan atau AI serta program dari komputer.
Singkatnya, chatbot merupakan program yang berfungsi untuk mensimulasikan perintah manusia dalam bentuk tulisan atau pesan teks. Banyak orang menyebutnya dengan pesan otomatis saat ini, karena aplikasi ini memang otomatis merespon ketika mendapat pertanyaan.
Chatbot banyak diterapkan ke berbagai bidang bisnis, karena aplikasi ini dipercaya dapat memberikan pelayanan yang baik di bidang bisnis. Terutama dalam pelayanan umum yang tidak membutuhkan banyak tindak lanjut atau hanya sekedar membutuhkan informasi saja.
Manfaat Aplikasi Chatbot dalam Komunikasi
Berkomunikasi dengan klien dalam dunia bisnis kini tidak harus dilakukan oleh manusia saja. Namun sudah bisa ditangani sebagian oleh kecerdasan buatan seperti chatbot. Tentu saja memakai aplikasi ini dalam memberikan pelayanan bisnis sangat bermanfaat seperti berikut ini.
1. Tidak membutuhkan biaya besar
Manfaat aplikasi chatbot paling utama adalah tidak membutuhkan biaya besar. Bagi usaha yang baru berkembang, menggunakan aplikasi ini memang bisa menjadi pilihan terbaik. Selain bisa memberikan komunikasi pelayanan terbaik, kamu juga bisa menghemat pengeluaran.
Program pintar seperti ini juga tidak membutuhkan waktu lama dalam pemasangannya. Asalkan kamu sudah memiliki perangkat untuk melaksanakan pelayanan dari program AI. Banyak orang kini juga menggunakan chatbot karena bahkan biayanya tidak sebesar saat menggaji orang lain.
Banyak penelitian sudah membuktikan bahwa menggunakan teknologi ini dalam komunikasi pelayanan bisnis bisa membantu mengurangi anggaran CS sampai 30%. Tentu saja ini akan menjadi sebuah kemajuan di bidang bisnis, karena dapat memanfaatkan program pelayanan.
2. Mempersingkat waktu komunikasi
Manfaat aplikasi chatbot kedua adalah untuk mempersingkat waktu komunikasi. Dengan kata lain waktu untuk berkomunikasi dalam pelayanan pasti jauh lebih hemat. Sehingga kamu bisa memberikan pelayanan cepat, efektif dan tentunya bisa mudah melayani klien lainnya.
Tidak seperti komunikasi pelayanan bisnis yang dilakukan oleh tenaga manusia. Terkadang masih membutuhkan waktu lama karena masih ada banyak penjelasan secara lisan. Sedangkan jika memakai chatbot, kamu hanya perlu menuliskan informasi umum untuk para klien.
Bahkan informasi umum untuk pelayanan tersebut biasanya sudah berbentuk template. Jadi cara kerjanya adalah aplikasi akan mendapat pertanyaan dulu dari klien. Kemudian jika ada template jawaban yang relevan, maka akan langsung dikirimkan melalui chat tersebut.
3. Menghemat tenaga
Selain mempersingkat waktu komunikasi, manfaat aplikasi chatbot adalah menghemat tenaga, karena orang – orang yang bertugas memberikan pelayanan tidak harus melayani semua klien. Sebagian besar pasti akan dibantu oleh program chat, terutama jika pertanyaannya umum.
Pihak pemberi pelayanan bisa membantu mengawasi chatbot saja selama melaksanakan tugasnya. Bisa juga dengan memberikan layanan atau tindak lanjut jika ada klien yang tidak bisa ditangani oleh aplikasi. Misalnya jika ada pertanyaan dari klien yang berbeda dari template.
4. Minim kesalahan dalam pelayanan
Menggunakan aplikasi dalam memberikan layanan pada pelanggan juga sangat membantu mengatasi human error. Seperti yang kamu ketahui, manusia terkadang masih melakukan kesalahan jika kurang fokus, kemudian menyebabkan layanan menjadi kurang maksimal.
Namun hal ini tidak akan menjadi masalah besar jika memanfaatkan teknologi. Hal ini karena manfaat aplikasi chatbot adalah memberikan jawaban sesuai template dan melayani sebaik mungkin. Apalagi program tidak akan merasa lelah atau tidak fokus dalam memberi layanan.
5. Berpotensi memberikan kepuasan pelanggan
Dengan kesalahan cukup minim dalam memberikan layanan, aplikasi ini dianggap sangat berpotensi memberikan kepuasan pada pelanggan atau klien. Hal ini karena klien akan selalu merasa terbantu ketika memiliki kebutuhan yang dibantu oleh program komputer.
Meskipun begitu, chatbot tetap tidak bisa dibiarkan berjalan tanpa adanya pengawasan. Itu sebabnya pengawasan terhadap jalannya program sangat penting dilakukan agar komunikasi pelayanan bisnis dapat berjalan sebaik mungkin.
Dengan berbagai manfaat tersebut, kamu pasti memahami mengapa banyak pengusaha lebih memilih menggunakan aplikasi untuk memberikan pelayanan dalam bisnis. Jika kamu adalah pengusaha, coba juga ambil manfaat aplikasi chatbot untuk komunikasi pelayanan terbaik.