Keberadaan program komputer chatbot bukan hal baru, terlebih untuk kamu yang kerap beraktivitas di dunia maya. Chatbot biasanya digunakan untuk membalas pesan secara otomatis dengan jawaban template yang cukup bisa menyelesaikan masalah.
Namun, apabila ada pertanyaan detail maka bot akan mengarahkan kamu ke Customer Service. Bagi perusahaan, penggunaan bot jauh lebih hemat, sementara bagi klien penggunaan bot dapat memberikan jawaban dalam waktu singkat secara tepat.
Ketahui Apa Itu Program Komputer Chatbot?
Mari sepakati untuk menyebut program komputer chatbot dalam istilah bahasa Indonesia, yakni respon otomatis. Respon cepat merupakan fitur AI atau kecerdasan buatan yang tersemat pada aplikasi messenger atau aplikasi bertukar pesan.
Sederhananya ketika kamu mengunjungi sebuah situs, coba perhatikan bagian di sebelah kanan bawah. Kotak pesan otomatis biasanya tertera pada bagian tersebut yang begitu membuka kotaknya, kamu akan melihat sambutan pesan pembuka dari bot.
Nanti akan ada beberapa pilihan terkait permasalahan apa yang saat ini dialami. Kamu tinggal klik pilihan tersebut dan dengan cepat bot memberikan jawaban. Jika dirasa butuh berkomunikasi dengan orang maka ada pilihannya di bagian paling bawah.
Penyebutan respon otomatis ini bukan hanya ada satu istilah, masih ada istilah lainnya, seperti talkbot, bot, IM bot, dan juga bisa disebut sebagai agen interaktif. Adanya program komputer chatbot ini memangkas waktu komunikasi antara klien dengan customer service.
Salah satu alasan kenapa perusahaan memilih bot untuk menanggapi klien agar bisa dimanfaatkan kapan saja. Selama 24 jam kamu bisa melontarkan pertanyaan kapan saja, bahkan saat tengah malam yang normalnya adalah waktu istirahat.
Berikut Ini Cara Kerja Chatbot
Setelah memahami definisinya, sekarang mari cari tahu juga bagaimana bot bekerja mendukung operasional bisnis. Garis besar penggunaan bot untuk mempermudah alur komunikasi, sementara detail cara kerjanya adalah:
1. Memahami Pertanyaan dengan Baik
Cara kerja penerapan program komputer chatbot adalah memahami pertanyaan dengan baik. Bot menerapkan penggunaan bahasa alami atau natural language sehingga nantinya pertanyaan maupun jawaban dapat mudah dipahami oleh klien maupun botnya.
2. Menganalisis Pertanyaan Klien
Bot memiliki kelebihan dapat menganalisis pertanyaan dari klien sesuai kebutuhannya. Dari hasil analisis tersebut respon otomatis akan memberikan jawaban tepat bagi klien. Rata-rata berbagai pertanyaan sama sehingga jawabannya juga akan sama.
3. Memberikan Jawaban dengan Cepat
Robot penjawab otomatis dapat memberikan jawaban secara cepat dan tepat sesuai pertanyaan yang terlontar. Kecepatan jawaban ini menjadi alasan perusahaan memilih bantuan robot untuk melayani klien dengan baik dan praktis.
4. Mempelajari Kebutuhan Pengguna
Melalui program komputer chatbot, perusahaan dapat mempelajari kebutuhan pengguna sehingga bisa mengatur jawaban lebih tepat. Beberapa pertanyaan mendetail akan diselesaikan oleh customer service langsung.
5. Terintegrasi dengan Sistem Lain
Terakhir, terintegrasi dengan sistem lain dengan cara memberikan link berbicara dengan CS atau link ke jawaban lebih akurat. Penerapan bot sudah termasuk pemanfaatan teknologi canggih, namun demi menjawab kebutuhan yang selalu berubah maka harus disesuaikan setiap waktu.
Berbagai Contoh Pengaplikasian Program Chatbot
Dalam praktiknya, teknologi modern dan canggih ini sudah bisa ditemukan pada berbagai perangkat dan OS. Sebagai gambaran, berikut ini adalah berbagai contoh pengaplikasian respon otomatis yang sekarang berlaku:
- Siri by Apple, sesuai namanya bahwa app ini digunakan oleh berbagai gawai merk Apple asal Amerika Serikat. Siri ini seperti sebuah program komputer chatbot yang berupa asisten untuk para pengguna Apple.
- Duolingo merupakan app belajar bahasa asing yang menggunakan bantuan AI. Pengguna bisa mempelajari berbagai bahasa dengan lebih praktis dan mudah secara online saja.
- World Health Organization atau WHO menerbitkan app kelas dunia yang membantu semua orang, terutama selama pandemi kemarin.
Selain tiga hal tersebut masih bisa ditemukan lagi berbagai program lainnya. Setidaknya sudah menjadi gambaran jelas terkait pengaplikasian bot dalam dunia bisnis. Selain bisa menerapkan bot di perusahaan, kamu juga bisa menerapkannya untuk hal lain.
Penjelasan ini cukup memberikan gambaran terkait peran penting talkbot dalam sebuah situs. Manfaatnya bukan hanya bisa dirasakan oleh pengguna, tetapi juga tentu bisa dirasakan oleh perusahaan sebagai pemilik program komputer chatbot tersebut.